集成化客服座席管理系統，整合CTI/軟電話/來電彈屏/智能座席助手/批量外呼/知識庫/工單/培訓考試/績效考評/運營監控/統計分析等多個子系統，支持客戶化定制

• 基于瀏覽器富客戶端模式設計，內置軟電話，具有與桌面程序一樣的標準用戶界面與操作方式，跨平臺支持，學習成本低、部署簡單
• 提供統一操作門戶，將常用數據展示與業務功能、消息公告等布置在集成化工作臺，座席日常操作簡便快捷，直觀高效
• 語音呼入機器人與人工的無縫結合，機器人智能梳理過濾，分類標記和引導，座席可預判來電意圖，開展針對性服務
• 智能座席助手在操作界面實時顯示通話文字內容，根據關鍵詞搜索知識庫，自動給出最接近的答案，節約座席處置時間
• 組件式設計，可自由組合各子系統進行搭建，多個子系統可集成部署或獨立部署，集成靈活、可伸縮性好、擴展容易

多渠道統一受理，全流程閉環管理，可視化督辦催辦和決策分析，提升多部門協作效率和服務質量，支持通用工單和政務工單2大場景

• 工單跨多級部門流轉、電腦和移動終端高效協同，預設多種流程，滿足政務、企業工單處理需求
• 支持平均分配、隨機分配、主動簽收等多種工單分配方式，支持預設節點處理人、人工指派，最大程度滿足靈活度要求
• 智能關聯來電人信息、IVR按鍵選擇、通話錄音、AI轉譯文字、在線客服記錄、專業知識庫、歷史工單，便于處理人掌握詳盡信息
• 多維度統計分析，提供業務類型、承辦單位、處理部門、處理效率、好差評、人員績效、熱點問題、大屏展示等多種圖表，為管理決策提供依據
• 省級、市級服務監督熱線應用案例，產品成熟度高